Page 95 - 2023年中科VDR報告書_中文版
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附 錄
園區滿意度調查
廠商反映意見是中科管理局進行改善或提升園區各項服務的重要依據，中科管理局每年均
組成工作小組辦理廠商訪視計畫，主動瞭解廠商需求，2022 及 2023 年均採書面、實體併行方
式辦理，先以發函徵詢廠商意見，而對所獲反映意見，均積極處理並依廠商意願函復、邀請參
加座談會或到廠服務，以提升園區服務品質。
為使科學園區管理局服務品質具有公正、客觀及一致性之評比指標，並促使管理局注重服務對
象之滿意度，進而達到提升服務品質之目的，國家科學及技術委員會每年委由專業調查公司執
行滿意度調查。中科 2022 及 2023 年廠商「整體滿意度」分數分別為 86.53 及 88.14，均為
三科學園區最高。有關廠商相關反映意見，中科管理局均積極回覆及處理，並追蹤與控管，以
達顧客導向之顧客滿意目標，爭取其對園區支持與信任，未來仍將持續關切廠商需求並協助解
決，以獲得廠商更多的肯定與正面評價。此外，亦針對周圍居民辦理調查，瞭解周圍居民對園
區的評價。
陳情管道
中科管理局依據「行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點」之規定，處理一般陳情案
件，需要面談、聽證或調查時，期限以不超過三十日為原則，2022 至 2023 年人民陳情案件總
數 420 件 ( 其中行政革新建議 83 件、行政法令查詢 25 件、行政違失舉發 97 件及行政權益維
護 215 件 )，且所有案件均充份回應與解決。
◉ 電話：+886-4-2565-8588
◉ 局長信箱：本局官網 > 關於中科 > 局長信箱
◉ 免付費環保陳情專線：0800-777795
◉ 親赴中科管理局：臺中市西屯區中科路 2 號
◉ 無障礙環境申訴專線：04-25658588 分機 7715 或 7716
項目 接獲陳情件數
年份 行政革新建議 行政法令查詢 行政違失舉發 行政權益維護
2022 年 28 9 41 119
2023 年 55 16 56 96
民眾廉政事件通報
◉ 電話：+886-4-25658588#6801、6811、6813( 政風室 )
◉ 電子郵件：discipline@ctsp.gov.tw
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